Consument bezorgd: ‘Supermarkt misbruikt crisis voor eigen marge’

Uit recent consumentenonderzoek (N=501) blijkt dat de inflatie in de supermarkt diepe sporen nalaat in de Nederlandse huishoudens. Maar liefst 66 procent van de consumenten geeft aan zich (veel) meer zorgen te maken over de prijs van de dagelijkse boodschappen in vergelijking met zes maanden geleden. De angst voor de nabije toekomst is groot: 57 procent verwacht de komende periode een forse tot extreme prijsstijging.

Wantrouwen richting de keten

Het meest opvallende resultaat uit het onderzoek is het diepe wantrouwen richting de supermarktketens. Een overtuigende 79 procent van de respondenten heeft het gevoel dat supermarkten de huidige geopolitieke situatie en de energiecrisis aangrijpen om hun eigen winstmarges te vergroten.

Bijna een derde (30 procent) spreekt onomwonden van misbruik om prijzen extra te verhogen, terwijl 49 procent stelt dat de ketens de kosten wel erg makkelijk doorberekenen aan de klant. Slechts 9 procent heeft het gevoel dat supermarkten echt vechten voor de laagste prijs voor de consument.

Massa-exodus naar de discounter

Dit wantrouwen vertaalt zich direct naar een verandering in koopgedrag. De loyaliteit aan de vaste supermarkt staat onder druk. Als een supermarkt de prijzen met 10 procent verhoogt, zegt 39 procent direct over te stappen naar een goedkopere concurrent.

In de praktijk is deze verschuiving al gaande: 41 procent van de Nederlanders is de afgelopen maand vaker naar een discounter zoals Lidl, Aldi of Dirk gegaan in plaats van naar de full-service supermarkten zoals Albert Heijn of Jumbo. Daarnaast is de jacht op kortingen geïntensiveerd; 38 procent koopt producten inmiddels alleen nog als deze in de aanbieding zijn (zoals 1+1 gratis).

Roep om politieke ingreep

De blik is ook gericht op Den Haag. Er is een overweldigende steun voor het verlagen van de btw op groente, fruit en basisproducten naar 0 procent. Maar liefst 83 procent vindt dit een (zeer) wenselijke maatregel.

Toch is er ook hier scepsis: als de overheid de btw daadwerkelijk zou schrappen, heeft slechts 46 procent er ‘enigszins’ vertrouwen in dat de supermarkten dit voordeel volledig zullen doorgeven aan de burger. Een aanzienlijk deel (46 procent totaal) heeft daar zelfs weinig tot totaal geen vertrouwen in. Het illustreert het broze fundament waarop de relatie tussen de consument en de grootgrutter momenteel rust.

Over het Adformatie MSI-ACI-Consumentenpanel

In samenwerking met MSI-ACI voert Adformatie periodiek onderzoek uit naar actuele marketingonderwerpen. Dit onderzoek werd uitgevoerd onder 501 respondenten.