Nederlandse hotelgasten kiezen bij het boeken van een overnachting vooral met hun portemonnee. Aanbiedingen (32 procent) en de prijs (31 procent) zijn voor hen doorslaggevende factoren, terwijl duurzaamheid voor slechts 2 procent van de hotelgasten een rol speelt. Dat blijkt uit de Nationale Benchmark Hotelketens, een onderzoek van marktonderzoeksbureau Multiscope onder ruim 3.800 Nederlanders.
Financiële factoren voeren de boventoon
Hoewel de locatie met 52 procent nog altijd de belangrijkste keuzereden blijft, bepalen financiële factoren in grote mate de uiteindelijke beslissing. Prijs en kortingsacties wegen voor consumenten aanwijsbaar zwaarder dan kwaliteit (23 procent), service (15 procent), sfeer (15 procent) of uitstraling (11 procent). Ook reputatie (10 procent) en exclusiviteit (5 procent) bungelen onderaan de prioriteitenlijst. John Kivit, directeur van Multiscope, ziet de onderzoeksresultaten als een direct gevolg van de huidige economische omstandigheden: ‘We zien dat het vrijetijdsbudget van consumenten onder druk staat. Horeca, vakanties en dagjes weg staan in de top 10 zaken waarop Nederlanders willen besparen.’
Duurzaamheid en personalisatie marginaal
Uit het onderzoek komt tevens naar voren dat maatschappelijke of innovatieve aspecten nauwelijks meewegen. Zo noemt slechts 2 procent van de ondervraagden duurzaamheid als een belangrijke keuzefactor. Ook veiligheid (2 procent), personalisatie (2 procent) en aftersales (1 procent) hebben nagenoeg geen invloed op de hotelkeuze van de Nederlandse consument.
All-inclusive voor oudere doelgroep slaat aan
Tegen de achtergrond van de prijsgevoeligheid valt de keten Enjoyhotels positief op in het onderzoek. Met een alles-inclusief concept speelt het merk in op de vraag naar betaalbare overnachtingen. Gasten verblijven er gemiddeld 4,1 nachten, wat aanzienlijk langer is dan het marktgemiddelde van 1,8 nachten.
De keten behaalt een top 5-positie op de aanbevelingsscore met een Net Promoter Score van +64 en neemt de tweede plek in als het gaat om bezoekfrequentie. Het concept kent bovendien een duidelijke profilering: van alle Nederlanders die het merk kennen, is 78 procent 50 jaar of ouder.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu