Bol heeft vandaag Shophulp geïntroduceerd: een persoonlijke AI-shoppingassistent. De assistent biedt bezoekers van de website en app hulp bij het kiezen van producten. De tool is vanaf vandaag beschikbaar naast de zoekbalk en bevindt zich nog in de bètafase.
De tool werkt net als andere AI-chatbots als ChatGPT en Claude. In plaats van alleen zoekwoorden en filters te gebruiken, kunnen klanten in gewone taal uitleggen waarnaar zij op zoek zijn. Shophulp stelt zo nodig aanvullende vragen, zoekt passende producten en helpt bij het vergelijken van opties. De aankoop wordt vervolgens afgerond in de bekende omgeving van Bol.
Volledige boodschappenlijsten
Bol geeft zelf kamperen als voorbeeld. Iemand die voor het eerst een kampeertrip plant, kan informatie geven over de bestemming, het seizoen, het aantal reizigers en persoonlijke wensen. Shophulp stelt daarop producten voor uit het assortiment, inclusief actuele prijzen en levertijden. De assistent kan ook een pak- of boodschappenlijst samenstellen.
Met toestemming van de klant kan Shophulp rekening houden met eerder opgeslagen informatie, zoals eerdere aankopen en producten op een verlanglijst. Daardoor moeten de aanbevelingen beter aansluiten op de persoonlijke situatie van de gebruiker.
Ronald van Rijn, verantwoordelijk voor product, technologie en data bij Bol, ziet online winkelen verschuiven van zoeken en vergelijken naar persoonlijke begeleiding. ‘AI inzetten is hier niet een doel op zich. Het doel is om technologie te ontwikkelen die klanten helpt betere en betrouwbare keuzes te maken op ons platform.’
Vol in ontwikkeling
Voor verkooppartners biedt Shophulp een extra manier om met relevante artikelen gevonden te worden. In de resultatenlijst kunnen ook gesponsorde producten en aanbiedingen verschijnen, net als in de reguliere zoekresultaten van Bol.com. Gesponsorde producten worden volgens het platform duidelijk als zodanig gemarkeerd.
Bol ontwikkelde en testte Shophulp intern, waarna de assistent de afgelopen maanden stapsgewijs beschikbaar kwam voor een beperkte groep gebruikers. Feedback van klanten en verkooppartners moet worden gebruikt om de tool verder te ontwikkelen.
Bol stelt dat Shophulp producten adviseert op basis van relevantie voor de klant en dat adverteren daar geen invloed op heeft. Hoe die relevantie precies wordt bepaald, licht het bedrijf niet nader toe. De assistent is nog volop in ontwikkeling; Bol.com verwacht de mogelijkheden en aanbevelingen de komende tijd uit te breiden.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu