De nieuwste tv-commercial van Bol kan rekenen op een warm onthaal bij het Nederlandse publiek: ruim de helft van de consumenten waardeert de vrolijke uiting en bijna de helft verwacht dat 'Effe Bollen' net zo'n iconische merkuitspraak wordt als 'Googlen'. Bovendien behoudt het e-commerceplatform zijn dominante vertrouwenspositie ten opzichte van internationale concurrenten als Amazon, Temu en AliExpress. Toch plaatst de consument ook kanttekeningen bij de nieuwe koers. Zo vindt 47 procent dat de oude vertrouwde claim ‘De winkel van ons allemaal’ beter bij het merk paste, en bestempelt 42 procent het mascotteduo Billie en Boxie als 'te kinderachtig'. Dat blijkt uit consumentenonderzoek(N=508) van Adformatie in samenwerking met marktonderzoekbureau MSI-ACI.
Sympathie en merkherkenning versus kinderachtigheid
De nieuwste campagne van de e-commercegigant weet bij een breed publiek de juiste snaar te raken. Iets meer dan de helft van de respondenten (52 procent) beoordeelt de commercial als leuk of heel leuk, terwijl 26 procent de uiting niet of helemaal niet leuk vindt. Voor 47 procent van de ondervraagden trok de commercial (zeer) sterk de aandacht. Een vrolijk of blij gevoel overheerst bij 41 procent van het panel, al ervaart 20 procent de combinatie van scènes en muziekstijlen als onrustig of druk.
In de reclame maakt het publiek kennis met het nieuwe figuur Boxie (een hondje gemaakt van kartonnen dozen), die het bekende blauwe mannetje Billie vergezelt. Deze mascottes verhogen de merkherkenning, zo stelt 52 procent van de consumenten. Toch schuurt het concept bij een deel van de doelgroep. Hoewel 42 procent vind dat de figuren het merk menselijker en sympathieker maken, is exact dezelfde groep van mening dat het tweetal ‘te kinderachtig voor een merk als Bol’ is.
Twijfels over de houdbaarheid van 'Effe Bollen'
Het grootste discussiepunt binnen het panel blijkt de introductie van de merkfrase ‘Effe Bollen’. Een kwart van de respondenten bestempelt het taalgebruik bij de eerste reactie als ‘flauw’, tegenover 18 procent die het als ‘grappig’ en 17 procent die het als ‘origineel’ ervaart. Toch heeft de formule potentie: 49 procent is het er (helemaal) mee eens dat ‘'Effe Bollen' net zo'n bekende uitspraak worden als 'Even Apeldoorn bellen' of 'Googlen’’.
‘Ze maken het merk Bol menselijker en sympathieker.’
Daar staat tegenover dat een aanzienlijke groep vasthoudt aan de gevestigde merkidentiteit. Voor 47 procent van de consumenten paste de oude slogan ‘De winkel van ons allemaal’ beter bij de e-commercegigant dan de nieuwe frase.
'Effe Bollen' versus 'De winkel van ons allemaal'
'Effe Bollen' wordt net zo bekend als 'Googlen': 49% mee eens
Oude slogan paste beter bij het merk: 47% mee eens
Sluit aan bij eigen winkelervaring: 38% mee eens
Betrouwbaarder dan Temu en AliExpress
De creatieve profilering verandert weinig aan de consumptiepatronen, als je het de panelleden vraagt. Slechts 18 procent geeft aan door deze campagne sneller producten bij het platform te bestellen; voor 72 procent maakt de uiting geen verschil. Het fundament van Bol rust op een hoge mate van merkvertrouwen. Zo vindt 43 procent het platform ‘veel betrouwbaarder’ dan internationale giganten zoals Amazon, Temu of AliExpress, en noemt nog eens 29 procent de webwinkel ‘iets betrouwbaarder’.
Dat vertrouwen leunt op praktische randvoorwaarden. Het Nederlands publiek noemt de zekerheid van veilige persoons- en betaalgegevens (68 procent) en een gegarandeerde, snelle bezorging (68 procent) als belangrijkste gunfactoren.
Kopen op krediet
Over de maatschappelijke discussie rondom 'achteraf betalen' en consumentenkrediet reageert de consument pragmatisch. Een derde (34 procent) ziet het als een fijne service, terwijl 31 procent er dubbel in staat, ‘wel handig, maar maakt het gemakkelijker om dingen impulsief te kopen’. Een minderheid van 27 procent noemt het onverantwoordelijk om consumentenkrediet te stimuleren in een tijd als de onze. Voor de overgrote meerderheid (64 procent) verandert het aanbieden van deze diensten niets aan hun vertrouwen in de organisatie.
In samenwerking met MSI-ACI voert Adformatie regelmatig consumentenonderzoek uit naar aanleiding van de marketingactualiteit.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu