Maaltijdbestelplatform Thuisbezorgd brengt consumenten op verkapte wijze extra kosten in rekening. Daarvoor waarschuwt de Consumentenbond na maandenlang onderzoek. Kosten voor verplichte service, verpakkingen, tasjes of sauzen worden pas helemaal aan het einde van het bestelproces zichtbaar. De belangenbehartiger eist dat het platform stopt met deze praktijken en aandringt op een passende compensatie.
Onderzoekers van de Consumentenbond volgden het bestelproces bij Thuisbezorgd nauwgezet en constateerden dat consumenten per bestelling vaak 2 tot 4 euro aan verborgen kosten opgespeld krijgen. Omdat deze werkwijze al jarenlang wordt gehanteerd op een platform met miljoenen gebruikers, schat de belangenorganisatie het totale bedrag op honderden miljoenen euro’s.
Druk op de ketel voor compensatie
De Consumentenbond streeft niet naar een claim in die omvang, maar wil wel een gepaste vergoeding voor de gedupeerde klanten. Een woordvoerder van de bond licht toe: ‘Wel willen we dat er een compensatie komt die recht doet aan de situatie. Hoe precies kunnen we nog niet zeggen.’ Of de gesprekken met het platform daadwerkelijk tot uitkeringen aan consumenten leiden, blijft vooralsnog onzeker.
Ook problemen bij concurrentie
Niet alleen Thuisbezorgd ligt onder het vergrootglas. De Consumentenbond deed eveneens onderzoek naar concurrent Uber Eats en trof daar vergelijkbare verborgen toeslagen aan. Uber Eats voerde in juni al de nodige aanpassingen door in de bestelomgeving. De bond blijft echter met het platform in gesprek over verdere verbeteringen en een tegemoetkoming richting de consument.
Nepkortingen op het platform
Naast onduidelijke toeslagen waarschuwt de Consumentenbond voor mogelijke nepkortingen bij Thuisbezorgd. Zo zagen onderzoekers Indiase hapjes die aanvankelijk 3,75 euro kostten, waarna ze ‘in de aanbieding’ gingen van 7,50 naar 6 euro. ‘Hoewel er geadverteerd werd met een flinke korting, ging de prijs juist flink omhoog.’ Bij Uber Eats werden dergelijke misleidende kortingsacties niet aangetroffen.
Thuisbezorgd wijst kritiek van de hand
Thuisbezorgd herkent zich niet in de beschuldigingen van de belangenbehartiger. Een woordvoerder van het maaltijdenplatform reageert in een schriftelijke verklaring: ‘Transparantie en het verder optimaliseren van onze informatievoorziening richting consumenten heeft onze hoogste prioriteit.’ Het platform benadrukt dat het continu zoekt naar een evenwichtige dienstverlening. ‘Wij evalueren doorlopend hoe we met onze (restaurant)partners de beste waarde kunnen creëren voor consumenten op het platform. Uiteraard rekening houdend met de veranderende wet- en regelgeving.’
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu