Amber Armstrong is marketingdirecteur van Salesforce Agentforce Applications, een divisie die AI-agents ontwikkelt voor onder meer sales en klantenservice. De bedrijfstak brengt inmiddels 20 miljard dollar in het laatje van de techreus. Steeds meer bedrijven gaan namelijk aan de slag met AI-agents om werk te automatiseren of anders aan te pakken. Armstrongs belangrijkste advies aan CMO’s? ‘Bouw zelf met AI, zodat je weet wat er speelt en je team weet dat je ook betrokken bent’.
Skill up your team is een ander advies van de Amerikaanse marketingtopvrouw, die spreekt op een grote Salesforce-conferentie in Nederland. Na haar keynote vertelt ze in gesprek met Adformatie: ‘Het is cruciaal dat je marketingteam weet hoe AI kan helpen bij het reduceren van repetitieve taken en collega’s creatiever kan laten werken. Als jij als CMO ook weet hoe je een AI-agent bouwt en werk uit handen laat nemen, komt dat het teamgevoel ten goede’.
Zelf heeft Armstrong onder meer een AI-agent gebouwd in Slack, de zakelijke chatdienst die via een miljardenovername in 2020 in handen van Salesforce is gekomen. De agent stroomlijnt de Slack-gesprekken van acht teams en geeft op verzoek feedback op de concept-content van collega’s. Zij kunnen hun werk indien aanbevolen aanscherpen en vervolgens naar hun manager sturen. ‘En dat allemaal zonder Slack te verlaten’, zegt Armstrong enthousiast.
Iedereen kampt echter weer met andere prioriteiten en uitdagingen, weet de topvrouw ook. ‘Ik heb daarom een pitch uitgeschreven binnen mijn eigen marketingteam, met een prijs voor de winnaar. Marketeers konden cases inzenden om efficiënter te werken of meer impact te maken met hun werk, wat mij 26 aanmeldingen opleverde. Ik leerde er veel van’.
AI-trein dendert door
Bijblijven met de AI-ontwikkelingen is voor veel CMO’s een uitdaging en Armstrong begrijpt dat maar al te goed. Probeer het toch écht te doen, is haar advies. ‘Ik luister elke dag naar een podcast die nieuws biedt over AI en dat geeft mij nieuwe perspectieven’. Als marketingtopvrouw van een AI-afdeling binnen een techreus krijgt Armstrong veel innovaties voor de kiezen, en mag ze die snel erna ook nog presenteren op podia en in klantgesprekken. Wat is haar grootste uitdaging? Licht twijfelend antwoordt ze: ‘We innoveren zo snel dat ik door de noise heen moet kijken. Als wij elkaar zien op Salesforce Connections in juni, is alles weer anders. En op onze Dreamforce-conferentie in september is het gesprek weer anders. Mijn uitdaging is dus om op de hoogte te blijven en tegelijkertijd klanten te informeren over die vernieuwingen’.
Tot slot nog een woord over CMO’s die afwachtend staan tegenover het gebruik van AI? ‘Beginnen is de grootste uitdaging. Blijven wachten is het slechtste dat je kunt doen. Het gat met de koplopers wordt dan alleen maar groter’.
Meer weten over AI in de marketingsector? Lees hier al onze artikelen over AI.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu