VodafoneZiggo heeft er in Q2 van 2026 per saldo 7.200 internetklanten bij gekregen. In de consumentenmarkt groeide het klantenbestand van Ziggo en hollandsnieuwe met 12.000, maar door een lichte daling onder kleine zakelijke klanten viel de totale groei lager uit. In hetzelfde kwartaal vorig jaar verloor VodafoneZiggo nog 27.500 internetklanten. Het telecombedrijf ligt daarmee op koers om voor het eerst in zeven jaar over een volledig kalenderjaar te groeien.
VodafoneZiggo legt zelf een direct verband tussen de verbeterde klantontwikkeling en zijn commerciële koers. Financieel directeur Ritchy Drost: ‘De resultaten van dit kwartaal laten wederom zien dat onze strategie werkt en onze campagnes en productlanceringen hun vruchten afwerpen.’ Het afgelopen jaar investeerde het telecombedrijf in een nieuwe merkkoers voor Ziggo en in proposities rond snelheid, wifi, entertainment en de combinatie met Vodafone.
Van techniek naar dagelijks gebruik
De meest zichtbare verandering was de herpositionering van Ziggo, die in januari werd geïntroduceerd. Onder de noemer ‘Het altijd alles netwerk’ verlegde het merk de nadruk van netwerkprestaties naar wat klanten daarvan in het dagelijks leven merken: een verbinding waarmee meerdere mensen en apparaten ongestoord online zijn. Deze nieuwe koers werd ontwikkeld met merkpartner ChapterX en door Brothers & Sisters vertaald naar een landelijke campagne met Elise Schaap als campagnegezicht. Daarnaast werd de huisstijl van Ziggo opgefrist.
In april werd de nieuwe koers verder uitgewerkt in de campagne ‘Altijd alle snelheid die je nodig hebt’. In deze campagne plaatste Ziggo de zekerheid van een internetverbinding boven de snelheid ervan. Met humoristische situaties met Elise Schaap probeert Ziggo technische prestaties te vertalen naar een herkenbaar klantvoordeel: ongestoord kunnen streamen, videobellen en gamen.
Maar reclame was slechts één onderdeel van het commerciële offensief. VodafoneZiggo introduceerde ook Ziggo One, waarmee klanten korting krijgen wanneer zij diensten van Vodafone en Ziggo combineren. Daarnaast betrad prijsvechter hollandsnieuwe de markt voor vast internet en televisie. Met die combinatie van merkcommunicatie, prijsvoordeel en nieuwe producten probeert VodafoneZiggo de overstapdrempel te verlagen en bestaande klanten langer vast te houden.
Nog geen bewezen effect
Of het commerciële offensief ook daadwerkelijk de oorzaak is van de klantgroei, valt uit de kwartaalcijfers niet op te maken. VodafoneZiggo splitst de 12.000 extra consumentenklanten niet uit naar Ziggo en hollandsnieuwe. Ook publiceert het bedrijf geen afzonderlijke cijfers over het effect van de campagnes, merkstrategie en productintroducties. Daarnaast is niet duidelijk of de groei vooral voortkomt uit nieuwe klanten of uit een lagere uitstroom. De investeringen vallen dus samen met een verbeterde klantontwikkeling, maar welk onderdeel daarbij doorslaggevend was, blijft onbekend.
Of de verbeterde klantontwikkeling ook voor financiële groei gaat zorgen moet nog blijken. Vanwege hogere contentkosten en lagere omzet daalde de winst van VodafoneZiggo met 7,6 procent tot 405 miljoen euro. Kostenbesparingen konden die daling gedeeltelijk opvangen. De telecomprovider verwacht niettemin over heel 2026 voor het eerst in zeven jaar weer groei van het aantal internetklanten te realiseren.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Abonneer nu